Se c’è una cosa che più di altre ha in comune ogni truccatore è sicuramente la convinzione che per avere l’agenda piena di clienti la strategia migliore sia il passaparola.

È così che ti hanno insegnato in accademia ed è così che negli anni hai sviluppato il tuo modo di pensare al marketing ed alla pubblicità, seguendo semplicemente il pensiero comune di altri colleghi truccatori.

“Se divento brava e mi faccio un nome, grazie al passaparola avrò sempre nuove clienti pronte a chiedermi di essere truccate da me”

Ed io sono la prima ad insegnare all’interno di Business Make-up University, COME sfruttare correttamente il passaparola per “duplicare” - come piace dire a me - le clienti.

Ma c'è un rovescio della medaglia: il passaparola negativo e le recensioni negative.

Eh gia! È proprio così.

Purtroppo, i commenti negativi sono molto più frequenti di quelli positivi e possono davvero mettere i bastoni tra le ruote alla tua attività come Make-up artist.

Quando mi dite che voi ancora non fate marketing perché "vivete di passaparola", in realtà non vi state accorgendo della verità: È vero quello che dite ma se la vostra agenda non è SOLD OUT almeno per 3 mesi in avanti, significa che SÌ il vostro passaparola esiste… ma è NE-GA-TI-VO.

Significa che la maggior parte delle clienti che hai truccato si è affidata a te perché non sei poi così male…  ma non parla bene di te o nella migliore delle ipotesi dice che sei nella media.

Esempio: quante volte hai scelto un ristorante, un supermercato, un negozio in generale per motivi di vicinanza da casa, comodità, risparmio o come capita spesso; per soccombere all’urgenza di un refill perché la tua onicotecnica è andata in ferie e tu devi per forza accontentarti di qualcun altro “nella media” finché lei non torna?!

Ecco questo voglio intendere quando ti spiego questo concetto; ovvero che anche tu probabilmente sei una cliente abituale di alcuni professionisti e negozianti ma piuttosto che consigliarlo a qualcuno ti taglieresti la lingua perché sai che non faresti una figura eccelsa nel metterci la faccia per consigliarlo.

Quindi probabilmente sei una cliente che non solo sta zitta e non consiglia determinati negozi pur frequentandoli, ma se qualcuno ti chiedesse un parere diresti addirittura  "NO, non andarci!".

E anche se è difficile da accettare… è probabile che tu di clienti così ne abbia a decine. Ma non lo accetti per orgoglio e sempre per orgoglio non prendi nemmeno in considerazione la possibilità che sia così.

Quindi la voce su di te si sparge, ma come una professionista nella media da pagare per il suo lavoro “entro un certo budget” e non di più.

Altrimenti saresti ricca e con l’agenda piena. Non cercare col cervello di scappare da questa verità. È così e basta.

La soluzione?

Investire sempre nel miglioramento dell’ experience creata su misura per la tua clientela ideale, del servizio che deve risponde il più possibile IN ANTICIPO ai bisogni e desideri di chi si rivolge a te e dell'assistenza che dovrebbe sempre essere rapida e veloce.

Inoltre è FONDAMENTALE investire nella formazione in tecniche di comunicazione e vendita, possibilmente per diventare abile a progettare ed eseguire degli script persuasivi ed efficaci accompagnati perché no;  anche da un bel sorriso e da una sferzata di carisma!

Queste sono le cose che generano clienti soddisfatti, e i clienti soddisfatti non sono solo la migliore pubblicità che puoi desiderare; riducendo anche i costi per acquisire nuovi clienti, ma sono soprattutto il CAPITALE aziendale, il VALORE di un’azienda.

Essere in grado di fidelizzare i clienti non solo ti permetterà di duplicarli efficacemente e acquisirne sempre di nuovi (automaticamente e costantemente) ma ti consentirà anche di non trovarti mai con invalidanti buchi in agenda, che ti mettono in difficoltà nelle mensilità con meno cerimonie.

Insomma, tutto l’opposto di ciò che comunemente si crede che sia il passaparola; ossia il rimanere ferma ad aspettare che le clienti arrivino da te pronte a pagare qualunque somma pur di essere truccate.

Mi dispiace ma non è così!

Forse potrà esserlo tra qualche anno, se sarai disposta a fare le cose per bene OGGI al fine di costruire un BRAND autorevole e riconosciuto, per il quale le persone fanno la fila e si mettono in lista d’attesa… ma se non è questa la tua realtà e nessuno ti conosce, o sei appena arrivata in questo settore o semplicemente non hai mai fatto nulla per pubblicizzarti…

Allora DEVI MUOVERE LE CHIAPPE e lavorare sodo per far sì che questo accada, perché ti assicuro… è tutt’altro che un’impresa facile e veloce!

Al contrario, richiede tempo, pazienza e determinazione. Tu sei disposta ad investire il tuo tempo e le tue energie per riuscirci o preferisci continuare ad aspettare che qualcosa cambi da se?!

Buona giornata,

Jessica Guarneri - fondatrice di marketing per truccatori e Business Make-Up University

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